سياسة الاسترجاع

نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترجاع هذه متى يمكنك طلب استرداد المبلغ للمنتجات الرقمية والميزات المدفوعة التي تشتريها عبر سيرتي، منشئ السيرة الذاتية على resumesbuilder.net. بما أننا نقدّم وصولاً فورياً إلى البرمجيات والقوالب والملفات الرقمية، فإن الاسترجاع يقتصر على الحالات الموضّحة أدناه. نهدف إلى الشفافية والوضوح حتى تعرف ما يمكن توقعه قبل وبعد الشراء.

الأهلية

قد تكون مؤهلاً للاسترجاع إذا انطبق أحد الشروط التالية وتم تقديم الطلب ضمن المدد المحددة:

• عدم تسليم الميزة المدفوعة أو الوصول إلى القالب المميز أو التحميل خلال ٢٤ ساعة من الدفع.
• وجود خلل تقني مؤكّد يمنعك من استخدام المنشئ أو الوصول إلى المحتوى المشترى، بعد تحقق فريق الدعم.
• خصم مزدوج لنفس المنتج أو الاشتراك في جلسة دفع واحدة عن طريق الخطأ.
• إلغاء اشتراك قبل تجديد فترة الفوترة، وفق سياسة الإلغاء (الفترة المتبقية عادة غير مستردة).

كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، راسل [email protected] خلال ٤٨ ساعة من الشراء. أرفق اسمك الكامل، البريد المستخدم عند الدفع، رقم الطلب، تاريخ الشراء، ووصفاً واضحاً للمشكلة. إن كان الخلل تقنياً، أرفق لقطات شاشة أو رسائل الخطأ إن أمكن. يراجع فريقنا الطلبات المؤهلة ويرد بخطوات المعالجة.

مدة المعالجة

تُراجع طلبات الاسترجاع عادة خلال ٣ أيام عمل. إذا وُافق على الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع. ستتلقى تأكيداً بالبريد عند بدء الاسترجاع. قد تطول المدة قليلاً في فترات الذروة أو عند الحاجة إلى تحقق إضافي.

حالات غير قابلة للاسترجاع

لا يتوفر الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد تسليم الوصول المميز أو الترخيص أو ملفات السيرة الذاتية واستخدامها بنجاح.
• عندما ينشأ الخلل من معلومات خاطئة أدخلها المستخدم، أو صيغ ملف غير مدعومة، أو توافق جهاز/متصفح خارج المتطلبات.
• للاستخدام الجزئي لفترة اشتراك، أو تغيير الرأي بعد التحميل، أو عدم الإلغاء قبل تجديد تلقائي.
• في حالات سوء الاستخدام، أو مخالفة الشروط، أو نشاط احتيالي، أو إساءة استخدام النزاعات البنكية.

تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو مشكلة في الفوترة، تواصل معنا عبر: [email protected]