سياسة الاسترجاع

١. طبيعة المنتجات الرقمية

تقدم شركة Cloud 92 منتجات وخدمات رقمية بالكامل، تشمل تراخيص البرمجيات والوصول الفوري إلى الأنظمة الإلكترونية. نظراً لطبيعة هذه المنتجات غير المادية والقابلة للتسليم الفوري، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للشروط المحددة أدناه.

٢. حالات عدم أهلية الاسترجاع

• بعد تفعيل الترخيص أو استخدام بيانات الوصول المُسلَّمة.
• بعد تنزيل المنتج الرقمي أو الوصول إليه.
• في حالات سوء الاستخدام أو انتهاك شروط الترخيص.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تكييفها بناءً على طلب العميل.

٣. حالات الاسترجاع المقبولة

• عدم تسليم المنتج أو بيانات الوصول خلال ٢٤ ساعة من الشراء.
• وجود خلل تقني جوهري يمنع استخدام المنتج بشكل كامل، تم إثباته وتأكيده من فريق الدعم.
• الشراء المكرر غير المقصود لنفس المنتج في نفس الجلسة.

٤. إجراءات طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. يتم مراجعة الطلبات خلال ٣ أيام عمل.

٥. طريقة الاسترجاع

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء خلال ٧–١٤ يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

٦. التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]